你为什么喜欢你的脊椎松解师?

来源:运动康复 日期:2018年09月26日 浏览(37)

译者前言:

就在世界PT日前一天,一个同在医学院学习的同学在聊天中突然发问:“明明你们主要做的是按摩,为什么要学那么多医学基础课呢?”这个问题让我大为惊讶:同为医学相关专业的同学,竟然也可能并不了解物理治疗师的具体职责。这让我看到这篇很有趣的博文时,产生了翻译的兴趣。作者虽然阐述的是美国的临床问题,但对于我们的实践也具有着借鉴的价值。以下是博文的正文:


“昨天我弯腰刷牙,突然闪到了后背,到现在都无法伸直。”,领导我们小组的护士告诉我们她如此小心翼翼动作的原因。请注意,当时的房间里有两个物理治疗师和一个物理治疗师助理。当我想要提供帮助时,她说:“我要去看看我的脊柱松解师(chiropractor,美国一种专注于脊柱周围肌骨系统疾病的,独立于物理治疗之外的职业,其理论与主流医学相悖)我爱我的脊柱松解师。”

我发现她选用的词汇很有趣。所以,当我后来有机会的时候,我询问了她背部的情况,然后尽可能中立地问她:“那么,你为什么喜欢你的脊椎松解师?”她的回答十分有趣。但在我们深入思考之前,让我提供一些背景知识。


人们不知道治疗师会做什么

明天,9月8日,是世界PT日(博文书写于世界PT日的前一天)。这是世界各地的PT,提高人们对于物理治疗能带给生活巨大好处的认识的日子。我们面临的挑战在于,大多数人都不了解治疗师的知识和工作内容。

Heidi Jannenga希望我们所有人都应该解决美国的PT意识问题。 Heidi建议利用直接访问和针对消费者的重点营销作为打破治疗准入障碍的两种策略。

这意味着治疗师,尤其是私人诊所的治疗师,需要离开医生转介和保险报销的舒适区,转而投入创造和销售消费者重视并愿意购买的服务。

在市场中,潜在客户是我们价值主张的法官,陪审团和执行者。如果我们不提供他们想要的东西和他们喜欢的方式,他们就是无情的。

不幸的是,大多数治疗师无法用普通消费者能够理解的语言来解释他们在做什么。我们经常将我们的常用语与术语混淆,并毫不自知的与人交谈。

我们必须意识到,人们永远不会拥有与我们对等的知识量。应该由我们来弥合这种沟通差距。如果我们不这样做,人们会利用很多替代方案来获取他们需要的信息和帮助。

“大多数治疗师无法用普通消费者理解的语言解释他们的所作所为。他们甚至可能缺乏一些常识。”

提高实践水平的最佳工具之一,就是用普通的语言来表述自己的职业内容。


治疗师不清楚消费者的价值

最近,我正在指导一位想要增加个人收入的治疗师,这样她就可以辞掉她的日常工作。我们谈到她的人际网络中有多少人知道她的副业。结果并不很多。

如果人们不知道你是谁以及你做了什么,那么很难作为PT谋生。我问她与潜在客户进行了多少次对话,以了解多少他们需求。她说:“不是很多,我已经知道他们需要什么了。”

关注生理问题并忘记人们关心的情感和社会需求是一个常见的错误。患者经常根据他们的直觉或朋友的推荐做出医疗方面的决策。

我们必须一直地从患者的角度出发,更好地倾听他们的意见,而不是展示我们的聪明才智。接触各种各样的人能够帮助描述你的医疗服务如何减轻消费者的痛苦,帮助他们实现康复目标,并使他们能够过上他们想要的生活。

Eric Almquist和研究人员已经确定了“30个价值要素”。他们将这些元素分为四类,类似马斯洛的需求层次。当您考虑你能提供的价值本质时,您会发现它们非常有用。

你的价值定位描述了患者对您的服务和产品的期望。您在选择患者类型中展露出的优势将吸引他们的注意力。挖掘真正需要治疗的对象,是一门艺术。

当今社会,到处都有选择。我们生活在一个更倾向于被联系,而不是专业资格所驱动的世界。理解和被理解--人与人之间的联系创造机会与价值。

从患者的角度出发,对于创建患者重视的医疗至关重要。

秘诀是提出正确的问题,不是你预期的问题。


它适合吗?

患者对医疗服务提供者的期望和需求很大。我们知道,我们无法提供患者想要的一切。我们知道,我们无法帮助每一个走过我们大门的人。我们的服务仅为特定患者群体创造价值。我们必须认识到,通过选择我们将要帮助和不会治疗的人也同样具有价值。

医疗服务与患者需求必须契合。

当您的患者对您提供的价值有兴趣时,二者能够相适应并产生良好的结果。但这种情况很难找到并维持。

那么继续问自己:

Ø 你在减轻病人的痛苦吗?

Ø 您是否在解决患者的最优先问题?

Ø 你在帮人们改善生活吗?

患者有很多痛苦和多重目标。没有人可以合理地解决所有问题,需要专注的是适合你的目的和专业知识的问题。

追求良好的契合是为患者和自己创造价值效果的本质。


“那么,你为什么喜欢你的脊椎松解师?”

 

护士更喜欢她的脊椎松解师就是因为他们之间更加契合。

她尊重她的脊椎松解师所做的和不做的事。脊椎松解师得到了治疗结果。

她重视另一种看医生和获取药物的方法。她说脊椎松解师风度翩翩,她感到受到尊重。

接待员理解她作为单身母亲的财务状况,并与她制定了付款计划。他们似乎是真正关心的人。

也许有一天她会发现物理治疗可能适合解决她的下腰痛问题。然后,她可能会和她喜欢的脊椎松解师一起治疗。

我的责任是给予更多的倾听,而不是说服来提高对物理治疗能够巨大好处的认识,无论它是否是世界PT日。


网址来源:https://www.evidenceinmotion.com/blog/2018/09/07/so-why-do-you-love-your-chiropractor

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